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FB内部备忘曝光 前公共政策副总裁施拉奇主动为黑公关事件背锅

腾讯科技讯 据外媒报道,科技博客TechCrunch刚刚获得了社交网络巨头Facebook前公共政策副总裁艾略特-施拉奇(Elliot Schrage)发布的一份内部备忘录。在这份备忘录中,施拉奇主动为Facebook刚刚发生的黑公关事件背起了锅。

在这份备忘录中,他责怪自己雇用了公关公司Definers,并承认曾要求该公司发布有关Facebook竞争对手的负面评论。而且,他还表示Facebook公司没有要求Definers公司或付钱给Definers公司来发布假新闻。

Facebook首席运营官雪莉-桑德伯格(Sheryl Sandberg)在这份备忘录中留言称,该公司从来没有利用与乔治-索罗斯(George Soros)有关的反犹太主义阴谋理论大做文章。

这份备忘录还包括针对《纽约时报》有关黑公关事件报道的问答。《纽约时报》的一篇文章称,Definers公司到处散布谷歌和其他科技巨头的负面新闻,该公司的员工还在Definers公司下属的NTK Network网站上发布了带有偏见的文章,抨击Facebook的竞争对手和批评者。

在上述备忘录中,施拉奇还为调查研究竞争对手的做法进行了辩护。他还责怪了一些Facebook员工将公司内部讨论的问题公开化的做法。他还指出,他的接班人、Facebook新任全球政策主管和英国前副首相尼克-克莱格(Nick Clegg)将会与所有政治顾问公司一起来来评估Definers公司所做的工作。

今年6月,在Facebook卷入英国数据分析公司Cambridge Analytica丑闻后,施拉奇就宣布辞职。但是,他也表示他会留下来帮助寻找他的接班人。很多人好奇在此次黑公关事件中谁会遭到解雇。施拉奇位于指挥链的上端,考虑到他在公共政策方面的丰富经验,他很可能很清楚Definers公司所做的工作的本质。施拉奇主动揽责为这个事件提供了简单的解决办法,因为他本来早就宣布了离职。

“这些决策的责任在于通讯团队的领导人,也就是我。毫无疑问,扎克伯格和桑德伯格需要依靠我来管理这方面的事务。”施拉奇写道,“我知道而且同意了雇用Definers公司和其他顾问公司的决定,我也应该知道扩大其授权的决定。我很抱歉让你们失望了。我很后悔我的工作没有做到位。”

他的这种解释可能是为了保护扎克伯格和桑德伯格,以免他们遭到进一步指责,尽管桑德伯格努力表明了自己的态度,声称不会推卸责任。“我想说明一点,我负责监管通讯团队,我对于他们的工作和与我们合作的公关公司负全部责任。”她说。

而扎克伯格明确表示,他不会辞去Facebook董事长职务,而且希望在未来几十年继续与桑德伯格并肩作战。

施拉奇的备忘录似乎也是为了平息员工们对于Facebook顶级游说专家乔尔-卡普兰(Joel Kaplan)的怒气。卡普兰与美国共和党关系密切,公开支持最高法院法官布雷特-卡瓦诺((Brett Kavanaugh),而且参与了Facebook最近发生的黑公关事件。这让Facebook员工质疑他是否称职。现在,施拉奇发布的备忘录让Facebook终于找到了背锅侠。

在紧要关头,施拉奇奋不顾身地扑向了手雷。

下面是艾略特-施拉奇发布的Facebook内部备忘录:

你们有很多人质疑我们与Definers公关公司之间的关系。我们一直在对此进行调查。现在,我想给大家分享一下我们目前了解到的情况。

-我们为什么会雇用Definers公司?

-在2017年,为了增加我们在华盛顿特区的顾问,我们雇用了Definers公司。与很多公司一样,我们需要拓展我们的人脉。而且,我们也面临着来自科技、电信和媒体行业的竞争对手越来越大的压力。它们一直希望政府来管制我们。

在2017年9月,在我们详细公布了俄罗斯在我们平台上干预美国大选的活动之后,这种压力开始剧增。我们雇用了很多与民主党和共和党有关系的公司。Definers公司就是其中一家与共和党有关系的公司。

-我们要求它做什么?它做了什么?

-在评估我们与Definers公司的关系时,我们了解到了如下情况:我们要求Definers公司做公关公司通常所做的事情——给我们发送剪报、进行研究、撰写通讯文案以及联系我们的记者。

其中有些工作被称为竞争对手研究。但是,我想,如果我们不去弄清楚批评者的背景和潜在利益冲突,我们就显得太不专业,太不负责任了。这项工作主要给公司提供决策信息,以便更好地与记者沟通。它也有助于公司对不公正的批评作出回应,并将我们与竞争对手区分开来。

随着Facebook在这一年中面临的压力越来越大,我们的通讯团队变得越来越依靠Definers公司。根据桑德伯格的要求,我们审查了它所做的所有工作。但是,我们发现,随着合作的深入,我们有越来越多的人与它在越来越多的项目上进行合作,因此对于合作关系的管理就变得不那么集中了。

-我们有没有要求它研究乔治-索罗斯?

-有的。在2018年1月,投资家和慈善家乔治-索罗斯在达沃斯论坛上发表演讲时突然攻击Facebook,称我们是“社会的威胁”。我们以前从未听到过他发表这样的批评,因此想要确定他是否存在任何经济动机。Definers公司利用公开信息研究了这个问题。

后来,当Freedom from Facebook抵制Facebook联盟出现的时候,我们的通讯团队要求Definers公司帮助我们弄清楚谁是幕后主使。结果,Definers公司发现,索罗斯资助了该联盟的好几个成员。他们还准备了一些文件资料,并将它们发送给媒体机构。这表明这并不是简单的、自发的草根抵制运动。

-我们有没有要求它们研究我们的竞争对手?

-有。正如我上面所说,Definers公司帮助我们对只点名道姓地批评Facebook的不公平指责作出回应。该公司还帮助我们与竞争对手区分开来。

-我们有没有要求他们发布或杜撰假新闻?

-没有。

-谁知道Definers公司的工作?谁负责签字?

-这些决策的责任在于通讯团队的领导人,也就是我。毫无疑问,扎克伯格和桑德伯格需要依靠我来管理这方面的事务。我知道而且同意了雇用Definers公司和其他顾问公司的决定,我也应该知道扩大其授权的决定。在过去10年中,我打造了一个管理体系,在团队成员对任何项目的价值或风险有看法的时候,他们可以逐级上报。但是现在看来,这个管理体系显然失效了,我很抱歉让你们失望了。我很后悔我的工作没有做到位。

-我们为什么又停止与它合作了?

-扎克伯格要求我们评估与所有通讯顾问公司的合作关系。这与Definers公司无关。这是我们的问题,不是它的问题。

扎克伯格明确表示,Facebook不是任务驱动的公司,他希望我们能够坚持高标准严要求。他并不愿意依靠外部公司来进行决策,来制定我们的使命和政策,以及确定我们与竞争对手和批评者之间的关系。

-我们现在的情况是怎样的?

-公司里的很多员工对于这种合作关系感到不满。通讯团队的很多人受到了来自媒体机构及其同行的批评。令我深感失望的是,很多公司内部的讨论和指责现在公开化了。这严重威胁到了我们的企业文化以及团结一心共克时艰的凝聚力。

长期以来,我们的企业文化就是迅速行动,敢冒风险。很多次,我们的行动都过于迅猛,结果导致错误。但是我们总是不断学习,努力做到最好。绝无例外。

-下一步怎么办?

-我们的法律团队将会继续评估我们与Definers公司之间的合作关系,以弄清楚事情的真相。扎克伯格和桑德伯格已要求尼克-克莱格评估我们与通讯顾问公司之间的合作关系,并提出各种原则和管理流程来指导该团队未来的工作。我们都希望确保我们团队和我们的顾问公司更好地践行Facebook的价值观和企业文化。

下面是雪莉-桑德伯格对上述备忘录的评语:

感谢分享这个备忘录,艾略特。

我想说明一点,我负责监管通讯团队,我对于他们的工作和与我们合作的公关公司负全部责任。我真地认为,我们拥有一个全世界一流的通讯团队,我知道他们在过去一年中面临的巨大压力。

上周,当我读到《纽约时报》的文章时,我压根就想不起一家叫做Definers的公司。于是,我要求我们的团队调查一下Definers公司为我们所做的工作,并核实呈报给我的文件中是否有涉及到这家公司的内容。结果我们发现,员工呈报给我的材料提及了他们的部分工作,而且我也收到了为数不多的几封电子邮件提及Definers公司。

我想强调的是,没有人想利用有关索罗斯或其他任何人的反犹太主义阴谋理论来大做文章。我自己就是犹太人,而且我们的公司坚决反对仇恨。我们的工作被解读为反犹太主义,这一点令我感到恶心。

我知道,当你们全身心准备对今年的工作进行收尾的时候,发生这样的事情确实很分散大家的精力。我对此感到很抱歉。正如我在全体员工大会上所说的,我深信我们所做的工作的价值,而且深深感激你们在每天所做的大量工作。感恩节来了,现在似乎正是时候再次深深感谢你们。(编译/乐学)

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